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唐山建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容怎樣做吸引客戶？
從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度策劃和建設(shè)網(wǎng)站,讓您的網(wǎng)站活起來(lái)!
茫茫“互聯(lián)網(wǎng)”之中，要在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，讓客戶“愛(ài)”上你，絕對(duì)不是件簡(jiǎn)單的事情。
要通過(guò)網(wǎng)站來(lái)吸引客戶，做好銷售，首先要糾正一個(gè)觀念：網(wǎng)站不是擺設(shè)，而是企業(yè)與客戶溝通的橋梁！網(wǎng)站就像人一樣，外表（頁(yè)面設(shè)計(jì)）、談吐（網(wǎng)站內(nèi)容）、舉止（網(wǎng)站互動(dòng)功能）都在影響著客戶對(duì)企業(yè)的判斷，決定了客戶是否愿意與你展開(kāi)合作。
一、網(wǎng)站首頁(yè)：讓客戶對(duì)你“一見(jiàn)鐘情”
一樁成功的生意往往是從與客戶的第一次會(huì)面開(kāi)始的。衣著、發(fā)型、表情、聲音……，每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)影響客戶對(duì)你的判斷。網(wǎng)站的首頁(yè)就是你給客戶的第一印象，網(wǎng)站首頁(yè)的色彩、版式、導(dǎo)航，甚至網(wǎng)站打開(kāi)的速度，都會(huì)決定客戶對(duì)企業(yè)的印象。
那么，網(wǎng)站首頁(yè)要如何吸引客戶呢？
首先，首頁(yè)的打開(kāi)速度一定要快，不要讓客戶等到花兒也謝了。
有些企業(yè)特意在首頁(yè)設(shè)置了一段展現(xiàn)企業(yè)文化或產(chǎn)品的動(dòng)畫(huà)，希望讓客戶先欣賞動(dòng)畫(huà)，再進(jìn)入主題，結(jié)果卻適得其反。互聯(lián)網(wǎng)的瀏覽講究效率，一旦客戶等待的時(shí)間超過(guò)8秒，絕大多數(shù)客戶都會(huì)離你而去，
其次，首頁(yè)的形象要鮮明，要符合客戶喜好和企業(yè)特點(diǎn)。
要讓客戶記住你，就要“與眾不同”。但是“與眾不同”不等于“特立獨(dú)行”，網(wǎng)頁(yè)要針對(duì)客戶的喜好來(lái)設(shè)計(jì)，不同的行業(yè)、品牌，針對(duì)的客戶群不同，品牌理念不同，網(wǎng)站的形象也必須個(gè)性化，要營(yíng)造令客戶倍感親切的氛圍及體驗(yàn)，才能夠讓客戶愿意繼續(xù)瀏覽下去。
【案例鏈接】寶潔旗下?lián)碛杏裉m油、幫寶適、汰漬甚至品客薯片等多種品類的產(chǎn)品，針對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)和顧客群體定位，每一個(gè)產(chǎn)品都設(shè)置有獨(dú)立的網(wǎng)站，展現(xiàn)不同的品牌個(gè)性。如玉蘭油用純白簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)來(lái)迎合女性顧客喜好；幫寶適則用卡通有趣的形象來(lái)吸引家長(zhǎng)關(guān)注。
二、網(wǎng)站欄目：與客戶找到“共同話題”
有了出色的第一印象，接下來(lái)，要讓客戶產(chǎn)生好感，就要找到與客戶的共同話題。網(wǎng)站欄目的規(guī)劃要圍繞客戶需求來(lái)設(shè)置，要讓客戶感興趣，而千萬(wàn)不要以企業(yè)為中心。
相對(duì)于網(wǎng)站頁(yè)面及功能規(guī)劃，網(wǎng)站欄目規(guī)劃的重要性常被忽略。其實(shí)，網(wǎng)站欄目規(guī)劃對(duì)于網(wǎng)站的成敗有著非常直接的關(guān)系，網(wǎng)站欄目兼具以下兩個(gè)功能，二者不可或缺。
第一、提綱挈領(lǐng)，點(diǎn)題明義。
網(wǎng)速越來(lái)越快，網(wǎng)絡(luò)的信息越來(lái)越豐富，瀏覽者卻越來(lái)越缺乏瀏覽耐心。打開(kāi)網(wǎng)站不超過(guò)10秒鐘，一旦找不到自己所需的信息，網(wǎng)站就會(huì)被瀏覽者毫不客氣地關(guān)掉。要讓瀏覽者停下匆匆的腳步，就要清晰地給到他們網(wǎng)站內(nèi)容的“提綱”,也就是網(wǎng)站的欄目。
網(wǎng)站欄目的規(guī)劃，其實(shí)也是對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的高度提煉。即使是文字再優(yōu)美的書(shū)籍，如果缺乏清晰的綱要和結(jié)構(gòu)，恐怕也會(huì)被淹沒(méi)在書(shū)本的海洋中。網(wǎng)站也是如此，不管網(wǎng)站的內(nèi)容有多精彩，缺乏準(zhǔn)確的欄目提煉，也難以引起瀏覽者的關(guān)注。
因此，網(wǎng)站的欄目規(guī)劃首先要做到“提綱挈領(lǐng)、點(diǎn)題明義”，用最簡(jiǎn)練的語(yǔ)言提煉出網(wǎng)站中每一個(gè)部分的內(nèi)容，清晰地告訴瀏覽者網(wǎng)站在說(shuō)什么，有哪些信息和功能。
第二、指引迷途，清晰導(dǎo)航
網(wǎng)站的內(nèi)容越多，瀏覽者也越容易迷失。除了“提綱”的作用之外，網(wǎng)站欄目還應(yīng)該為瀏覽者提供清晰直觀的指引，幫助瀏覽者方便地到達(dá)網(wǎng)站的所有頁(yè)面。
網(wǎng)站欄目的導(dǎo)航作用，通常包括以下四種情況：
1、全局導(dǎo)航
全局導(dǎo)航可以幫助用戶隨時(shí)去到網(wǎng)站的任何一個(gè)欄目。并可以輕松跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)欄目。通常來(lái)說(shuō)，全局導(dǎo)航的位置是固定的，以減少瀏覽者查找的時(shí)間。
2、路徑導(dǎo)航
路徑導(dǎo)航顯示了用戶瀏覽頁(yè)面的所屬欄目及路徑，幫助用戶訪問(wèn)該頁(yè)面的上下級(jí)欄目，從而更完整地了解網(wǎng)站信息。
3、快捷導(dǎo)航
對(duì)于網(wǎng)站的老用戶而言，需要快捷地到達(dá)所需欄目，快捷導(dǎo)航為這些用戶提供直觀的欄目鏈接，減少用戶的點(diǎn)擊次數(shù)和時(shí)間，提升瀏覽效率。
4、相關(guān)導(dǎo)航
為了增加用戶的停留時(shí)間，網(wǎng)站策劃者需要充分考慮瀏覽者的需求，為頁(yè)面設(shè)置相關(guān)導(dǎo)航，讓瀏覽者可以方便地去到所關(guān)注的相關(guān)頁(yè)面，從而增進(jìn)對(duì)企業(yè)的了解，提升合作機(jī)率。
歸根結(jié)底，成功的欄目規(guī)劃，還是基于對(duì)用戶需求的理解。對(duì)于用戶和需求理解得越準(zhǔn)確，越深入，網(wǎng)站的欄目也就越具吸引力，能夠留住越多的潛在客戶。
三、網(wǎng)站內(nèi)容：讓客戶信服的“魅力之源”
千篇一律的網(wǎng)站內(nèi)容是無(wú)法打動(dòng)客戶的，要讓客戶進(jìn)一步產(chǎn)生興趣，就要對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行精心的包裝。內(nèi)容空泛的網(wǎng)站，訪客會(huì)匆匆離去；只有內(nèi)容充實(shí)豐富的網(wǎng)站，才能吸引訪客細(xì)細(xì)閱讀，深入了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而產(chǎn)生合作的意向。
每個(gè)人都有理性與感性的兩面，換句話說(shuō)，每個(gè)用戶都有其理性需求與感性需求，網(wǎng)站內(nèi)容要想打動(dòng)訪客，歸根結(jié)底，無(wú)非是8個(gè)字：曉之以理，動(dòng)之以情。
一、 曉之以理
曉之以理，即以理性的語(yǔ)言向客戶透徹介紹產(chǎn)品與服務(wù)，并清晰地指出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在，讓客戶可以明確地選擇。
然而，“理性”不等于枯燥，要讓客戶信服，采用以下方法，可以更好地來(lái)向客戶講“理”。
1、圖片說(shuō)話。
俗話說(shuō)，一圖勝千言，以其大篇幅地介紹公司的規(guī)模、架構(gòu)、企業(yè)文化，不如采用圖片來(lái)與客戶溝通。好的圖片可以令客戶更真實(shí)地了解企業(yè)，并產(chǎn)生信賴。
2、案例佐證。
過(guò)于夸大產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)有些“王婆賣瓜”的嫌疑，采用案例就可信得多。詳細(xì)地介紹企業(yè)的重點(diǎn)案例，會(huì)令網(wǎng)站的信任指數(shù)大大提升。
3、突出數(shù)字和圖表
客戶在網(wǎng)站上停留的時(shí)間往往很短，突出數(shù)字和圖表可以幫助用戶在短時(shí)間內(nèi)了解企業(yè)的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)，減少客戶閱讀的時(shí)間。
二、 動(dòng)之以情
動(dòng)之以情，即以客戶所喜愛(ài)的語(yǔ)言和內(nèi)容來(lái)打動(dòng)客戶，令客戶停留。
1、親切的問(wèn)候與提示
網(wǎng)站的問(wèn)候與提示多用敬語(yǔ)，如“請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起”等，令客戶覺(jué)得親切與溫馨。
2、講故事的敘述方式
試著采用更輕松的表達(dá)方式，無(wú)論是是介紹公司還是產(chǎn)品，采用朋友般的語(yǔ)氣來(lái)跟客戶溝通，讓客戶閱讀起來(lái)更加輕松，也更容易接受。
3、給予用戶足夠的幫助
當(dāng)用戶在閱讀網(wǎng)站內(nèi)容時(shí)，給予用戶充分地提示和幫助，如產(chǎn)品的幫助文檔、操作步驟說(shuō)明、問(wèn)題解答等等，讓客戶感覺(jué)如同有一位熱情的銷售人員在為其提供服務(wù)，倍感親切
可以加一些以下欄目，增加可信度：
1、服務(wù)經(jīng)歷。如果你的客戶能根據(jù)你提供的產(chǎn)品或服務(wù)寫(xiě)一小段文字，或者探討你的產(chǎn)品/服務(wù)帶來(lái)的好處，就再好不過(guò)了。你可以把它們作為成功的證明放在網(wǎng)站上。
2、建設(shè)企業(yè)博客或論壇。當(dāng)然會(huì)給網(wǎng)站增添新內(nèi)容。
3、產(chǎn)品評(píng)測(cè)。如果你的行業(yè)有產(chǎn)品或軟件需要評(píng)測(cè)，可考慮寫(xiě)一些公正的評(píng)測(cè)文章。讀者永遠(yuǎn)都會(huì)對(duì)完整的公正評(píng)測(cè)感興趣，因?yàn)樽髡卟皇H的列出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)。
4、常見(jiàn)問(wèn)題。常見(jiàn)問(wèn)題(FAQ)是你的目標(biāo)群體想要了解的內(nèi)容。當(dāng)你從讀者那里收到提問(wèn)，就在FAQ里面添加新的問(wèn)答內(nèi)容，使它保持更新。
5、使用手冊(cè)。人們喜歡看使用手冊(cè)。如果你正在線銷售企業(yè)郵箱服務(wù)，為何不寫(xiě)一份關(guān)于企業(yè)郵箱的指導(dǎo)手冊(cè)呢?為你的顧客提供便利，客人就會(huì)源源不斷。撰寫(xiě)一系列的使用手冊(cè)。長(zhǎng)此以往你就會(huì)被眾人說(shuō)關(guān)注了，并能將網(wǎng)站訪問(wèn)流量轉(zhuǎn)化為銷售業(yè)績(jī)，你也會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)以外魅力十足。
【案例鏈接】蘭蔻是世界知名的護(hù)膚及彩妝品牌，在網(wǎng)站的“品牌介紹”中，針對(duì)女性顧客喜愛(ài)浪漫的心理，采用了詩(shī)化的語(yǔ)言來(lái)介紹蘭蔻的起源：
ArmandPetitjean，一個(gè)香料和化妝品專家，將畢生的精力貢獻(xiàn)給了自己的夢(mèng)—為女性朋友們送上最美麗的禮物；
為了她們，他創(chuàng)造了蘭蔻；
為了她們，他選擇了玫瑰；
為了她們，他將最好的科學(xué)家匯聚在自己的周圍；
為了她們，他在激情的王國(guó)開(kāi)始了前所未有征程；美麗的藝術(shù)就是“alafrancaise”。
四、互動(dòng)溝通：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的聲音
要讓客戶愛(ài)上你，不僅要靠魅力來(lái)征服客戶，還要懂得傾聽(tīng)和理解。客戶究竟有哪些顧慮？客戶希望得到哪些服務(wù)？讓客戶把疑慮說(shuō)出來(lái)，再逐個(gè)消除客戶的顧慮，離客戶愛(ài)上你就不遠(yuǎn)了。
網(wǎng)站與報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體最大的不同，就在于它的互動(dòng)性。客戶不僅僅可以看到產(chǎn)品服務(wù)的介紹，還可以與企業(yè)進(jìn)行直接的溝通。企業(yè)要通過(guò)網(wǎng)站把握銷售良機(jī)，不僅僅是在網(wǎng)站上設(shè)置一個(gè)在線留言或即時(shí)溝通工具，而是要讓客戶感受到企業(yè)的真心聆聽(tīng)。
比如，而當(dāng)客戶提交問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)一定要給予客戶明確的反饋，如“非常感謝您的咨詢，我們會(huì)在24小時(shí)給您回復(fù)！”，而不要讓客戶的疑問(wèn)如石沉大海，一去不返。
【案例鏈接】IBM是大型的IT產(chǎn)品及服務(wù)提供商，其產(chǎn)品及服務(wù)涉及多項(xiàng)領(lǐng)域。為了更方便地與客戶互動(dòng)，IBM在每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面都設(shè)置了一欄“IBM在您身邊”，提供電話、Email、在線咨詢等多項(xiàng)互動(dòng)方式，配合以銷售顧問(wèn)親切的笑臉圖片，讓客戶感受到企業(yè)的關(guān)注，增加了合作機(jī)會(huì)。
五、體貼與關(guān)心：客戶跟進(jìn)與維護(hù)
通過(guò)前面的幾個(gè)步驟，客戶已經(jīng)對(duì)你產(chǎn)生了好感，但是，是否就會(huì)立刻“愛(ài)”上你呢？答案很可能是否定的。“貴公司的產(chǎn)品很好，服務(wù)也不錯(cuò)，但是我還是要再考慮考慮。”聽(tīng)到這句話，即使是最好的銷售人員也無(wú)可奈何。畢竟項(xiàng)目合作不是輕易的決定，客戶要多加考慮也合情合理。
多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站有瀏覽量而沒(méi)有轉(zhuǎn)化為銷量的最終瓶頸也正在于此——客戶瀏覽了你的產(chǎn)品和服務(wù)，并與企業(yè)進(jìn)行了溝通，但是并沒(méi)有馬上決策，而是變成了“休眠客戶”！
你一定會(huì)問(wèn)，客戶離開(kāi)了，網(wǎng)站還能爭(zhēng)取到客戶嗎？當(dāng)然可以！利用客戶在網(wǎng)站上留下的email信息，網(wǎng)站可以定期地給客戶發(fā)送最新的產(chǎn)品服務(wù)資料，發(fā)送最新的公司動(dòng)態(tài)，可以在節(jié)假日給客戶發(fā)送節(jié)日問(wèn)候，甚至當(dāng)客戶再次登錄網(wǎng)站的時(shí)候，還可以記錄客戶的瀏覽習(xí)慣，讓客戶倍感親切。
網(wǎng)站同樣要“以人為本”，對(duì)于每一個(gè)曾經(jīng)訪問(wèn)過(guò)網(wǎng)站、留下資料的客戶，堅(jiān)持著體貼與關(guān)心，最終，這些“休眠客戶”最終也會(huì)被征服，真正地“愛(ài)”上你。
【概念鏈接】什么是“休眠客戶”？休眠客戶是已經(jīng)了解過(guò)企業(yè)和產(chǎn)品的理性客戶，這些客戶在消費(fèi)與沒(méi)有消費(fèi)之間徘徊。有這樣一組數(shù)據(jù)，潛在“休眠客戶”的消費(fèi)是現(xiàn)成消費(fèi)力量的3—5倍，甚至更高，而挖掘新的消費(fèi)者所花費(fèi)的投入是花費(fèi)“休眠客戶”的8倍，所以喚醒你的“休眠客戶”是一件非常重要的經(jīng)營(yíng)行為。
好的企業(yè)網(wǎng)站不在于頁(yè)面有多美觀，功能有多強(qiáng)大，而在于對(duì)客戶需求有多關(guān)注。只有充分把握了客戶的需求，在細(xì)節(jié)上做足功夫，才能留住潛在客戶，讓客戶“愛(ài)”上你！